Conditions générales de vente

1. Objet, offres et devis

Ces conditions s'appliquent à toute réservation de circuit, séjour, excursion ou expérience faite auprès de Golden Palm's Travel SARL, agence de voyages licence A, 21 Avenue Tlemcen, Kairouan, Tunisie, qui commercialise ses offres sous la marque Golden Holidays Tunisia.

Chaque programme du site est un point de départ : nous l'ajustons à vos dates, à votre rythme et à vos envies. Le contrat est formé lorsque vous acceptez notre devis par écrit et que vous versez l'acompte prévu à l'article 2.

Notre devis précise les dates, les hébergements, les prestations comprises et non comprises, le prix total et la durée de validité de l'offre, qui est de 15 jours à compter de son envoi. Les descriptions du site sont indicatives tant que le devis n'a pas été accepté.

2. Réservation, prix et paiement

Acompte. À l'acceptation du devis, un acompte de 30 % du prix total est dû pour confirmer la réservation.

Solde. Le solde est à régler au plus tard 30 jours avant le départ. Pour une réservation faite moins de 30 jours avant le départ, la totalité du prix est due à la réservation.

Prix. Les prix sont indiqués en euros, par personne sauf mention contraire, et valables pour les dates du devis. Ils comprennent uniquement les prestations listées dans la rubrique « Comprend » du programme ou du devis. Les vols, les dépenses personnelles, les pourboires et les prestations en option ne sont pas compris, sauf mention contraire.

Modes de paiement. Virement bancaire, ou carte bancaire en ligne via Clictopay lorsque ce mode est proposé. Les frais bancaires liés au virement sont à la charge du client.

3. Annulation et modification par le client

Toute annulation doit nous être notifiée par écrit (e-mail). La date de réception fait foi. Les frais d'annulation, calculés sur le prix total, sont les suivants :

Les frais propres à certaines prestations (hébergement non remboursable, billets d'entrée réservés, spectacle) peuvent s'y ajouter ; ils sont indiqués dans le devis.

Modification. Un changement de dates, de participants ou d'itinéraire demandé après la réservation est traité comme une demande de modification, dans la mesure des disponibilités. Il peut entraîner une révision du prix. Un changement de nom d'un participant est possible jusqu'à 15 jours avant le départ, sous réserve des règles des prestataires.

4. Annulation ou modification par l'agence

Si un circuit dépend d'un nombre minimum de participants, ce nombre est indiqué dans le devis. Si nous devons annuler faute de participants, nous prévenons le client au plus tard 21 jours avant le départ et lui remboursons l'intégralité des sommes versées, ou lui proposons un autre programme.

En cas de force majeure ou de circonstances exceptionnelles qui menacent la sécurité des voyageurs (conditions météorologiques, situation sécuritaire, fermeture d'un site, grève), nous pouvons modifier l'itinéraire ou remplacer une prestation par une prestation équivalente. Si la modification change de façon essentielle le programme, le client peut l'accepter ou obtenir le remboursement des prestations non réalisées, déduction faite des frais déjà engagés auprès des prestataires.

5. Formalités, assurances et responsabilité

Formalités. Le client est responsable de ses documents de voyage : passeport en cours de validité, visa éventuel, vaccinations éventuelles. Nous l'informons des formalités habituelles ; il lui appartient de les vérifier auprès des autorités de son pays. Un refus d'embarquement ou d'entrée lié à un document manquant ne donne droit à aucun remboursement.

Assurances. Golden Palm's Travel est couverte par une assurance de responsabilité civile professionnelle. Nous recommandons au client de souscrire une assurance voyage couvrant l'annulation, l'assistance et le rapatriement.

Responsabilité. Nous sommes responsables de la bonne exécution des prestations vendues, que nous les fournissions nous-mêmes ou par l'intermédiaire de prestataires. Notre responsabilité est écartée lorsque le dommage vient du client, d'un tiers étranger à la fourniture des prestations, ou d'un cas de force majeure. Pour les activités à risque (4x4, dunes, bivouac), le client respecte les consignes du guide et vérifie que son état de santé le permet.

6. Réclamations, données personnelles et litiges

Réclamations. Toute réclamation est adressée par écrit à bonjour@goldenholidaystunisia.com, si possible pendant le voyage pour que nous puissions résoudre le problème sur place, et au plus tard 30 jours après le retour. Nous répondons sous 30 jours.

Données personnelles. Les informations recueillies servent à préparer et exécuter votre voyage. Elles sont conservées 3 ans après le dernier contact. Elles sont traitées conformément à la loi organique n° 2004-63 du 27 juillet 2004 portant sur la protection des données à caractère personnel. Les détails et vos droits figurent dans la politique de confidentialité du site.

Droit applicable et litiges. Ces conditions sont soumises au droit tunisien, notamment à la loi n° 92-117 du 7 décembre 1992 relative à la protection du consommateur. Les parties cherchent d'abord une solution amiable. À défaut, le litige relève des tribunaux compétents de Tunisie, sous réserve des dispositions impératives de protection du consommateur applicables dans son pays de résidence.